מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

ב־MORO המוצרים שלנו מיוצרים במיוחד עבורכם, בהתאם להזמנה ולבחירות האישיות שלכם.

מוצרים בהזמנה אישית

מאחר שמדובר במוצרים המיוצרים בהתאמה אישית (Custom Made), לאחר ביצוע ואישור ההזמנה לא ניתן לבצע החלפה או החזרה של המוצר.

במקרה שבו התקבל מוצר עם פגם או אי־התאמה להזמנה, יש לפנות אלינו ואנו נטפל במקרה בהתאם, לרבות תיקון או החלפה לפי הצורך.

אנחנו מקפידים על בקרת איכות ועל כך שכל מוצר של MORO יגיע אליכם בהתאם להזמנה שבוצעה.

החזרת מוצר

במקרים שבהם המוצר אינו מוצר שיוצר בהתאמה אישית וניתן להחזירו, ניתן להגיש בקשה להחזרה עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת ההזמנה, באמצעות טופס החזרת מוצר או דרך פורטל ההחלפות וההחזרות של MORO.

המוצר יתקבל להחזרה בתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא מוחזר ללא פגם או נזק.

לאחר קבלת הבקשה ואישורה על ידינו, נתאם עבורכם איסוף של המוצר באמצעות שליח, עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה.

במקרה שבו המוצר מוחזר במעמד קבלתו מול המובילים, סכום העסקה יוחזר לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, ללא דמי ביטול.

במקרה שבו הבקשה להחזרת המוצר מתקבלת לאחר מועד האספקה, ינוכו מסכום ההחזר דמי ביטול וכן עלויות ההובלה הרלוונטיות.

החלפת מוצר

במקרים שבהם המוצר ניתן להחלפה, ניתן להגיש בקשה להחלפה עד 14 ימי עסקים ממועד קבלתו.

במקרה של החלפה, יחויב או יוחזר ההפרש הכספי בין המוצר המקורי למוצר החדש, בהתאם למחיריהם, וכן תחול עלות הובלה עבור ביצוע ההחלפה.

ניתן לבצע החלפה אחת בלבד עבור כל הזמנה. לאחר ביצוע החלפה, לא ניתן לבטל את הפריט שהתקבל במסגרת ההחלפה.

ביטול עסקה לאוכלוסיות הזכאיות לכך על פי חוק

אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות, כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, רשאים לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך המכיל את הפרטים המפורטים בסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מביניהם.

זכות זו חלה כאשר ההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין MORO לבין הצרכן, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.